Правила публикации отзывов, оценок и фотографий

Что сейчас работает в Сервисе. Чтобы вы не рассчитывали на то, чего в Сервисе сегодня нет:

• фотографии публикуются без автоматического размытия лиц, без удаления метаданных EXIF и без премодерации; приватное хранилище оригиналов не используется;
• тексты отзывов проверяются вручную, автоматическая фильтрация текста и маскирование нецензурной брани не применяются;
• коды входа не доставляются, поэтому подтвердить номер телефона в Сервисе нельзя;
• обращения принимаются по адресу privacy@babyafisha.ru; отдельных форм жалоб и личного кабинета в Сервисе нет;
• уведомления Авторам, Владельцам и заявителям не направляются.

Разделы 9, 11, 12, 13, 15, 16 и 17 в части перечисленных механизмов написаны в будущем времени и описывают то, как Сервис будет работать после их внедрения. До этого момента правила поведения (что можно и что нельзя публиковать) действуют, а автоматические и процедурные гарантии — нет.

1. О чём эти правила

1.1. BabyAfisha (babyafisha.ru) — карта и афиша Мест и Событий, куда можно прийти с ребёнком. Сервис работает в России. Пользователи Сервиса — взрослые.

1.2. Эти правила объясняют, что можно и что нельзя публиковать: в тексте отзыва, в оценках и в фотографиях. Они написаны для родителей, а не для юристов, поэтому здесь короткие формулировки и примеры.

1.3. Постоянный адрес этого документа — babyafisha.ru/legal/reviews. Предыдущие редакции хранятся по адресу babyafisha.ru/legal/reviews/archive.

1.4. Термины «Оператор», «Сервис», «Пользователь», «Автор», «Место», «Событие», «Заведение», «Владелец», «Представитель Владельца», «Пользовательский контент», «премодерация», «обжалование» употребляются здесь в значениях, определённых в Пользовательском соглашении. Своих определений эти правила не вводят.

1.5. Документ состоит из двух частей с разным весом.

• Рекомендации Авторам — это советы. Если вы им не следуете, с отзывом ничего не произойдёт.
• Правила публикации — это требования. Нарушение любого из них означает, что отзыв, оценка или фотография не будут опубликованы или будут удалены.

1.6. Отзывы, оценки и фотографии публикуют Пользователи. Это их личное мнение и их личный опыт. Информация в Сервисе носит справочный характер. Ершова Александра Сергеевна не является исполнителем услуг Заведений и не отвечает за качество этих услуг, за безопасность на площадках, за режим работы и за цены.

1.7. Ершова Александра Сергеевна вправе, но не обязана проверять содержание отзывов, оценок и любого другого Пользовательского контента, за исключением фотографий: фотографии будут проходить премодерацию всегда, до публикации (раздел 9).

2. Связанные документы

2.1. Эти правила — часть пакета документов Сервиса:

• babyafisha.ru/legal/terms — Пользовательское соглашение. Там же — определения терминов и лицензия, которую вы даёте Ершовой Александре Сергеевне на свой контент.
• babyafisha.ru/legal/privacy — политика в отношении обработки персональных данных.
• babyafisha.ru/legal/cookies — использование файлов cookie.
• babyafisha.ru/legal/reviews — этот документ.
• babyafisha.ru/legal/places — правила добавления Мест и Событий.
• babyafisha.ru/legal/recommendations — правила применения рекомендательных технологий.
• babyafisha.ru/legal/complaints — порядок рассмотрения обращений и формы жалоб. Там же — все сроки рассмотрения жалоб, обращений и обжалований.
• babyafisha.ru/legal/consent-distribution — согласие на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения.
• babyafisha.ru/legal/distribution-terms — условия распространения.
• Архивы редакций — babyafisha.ru/legal/<документ>/archive.

2.2. Сроки рассмотрения жалоб, обращений и обжалований в этом документе не устанавливаются. Они установлены в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб, и при расхождении применяется он.

2.3. Если эти правила расходятся с Пользовательским соглашением, применяется Пользовательское соглашение.

3. Кто может публиковать

3.1. Публиковать отзывы, оценки и фотографии сможет Пользователь, для которого одновременно выполнены три условия:

1. подтверждён номер телефона, зарегистрированный в России;
2. дано согласие на обработку персональных данных (условия — в политике);
3. дано согласие на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения (babyafisha.ru/legal/consent-distribution).

3.2. Без согласия на распространение аккаунт работает: вы можете пользоваться картой, поиском, избранным и читать отзывы. Публиковать отзывы, оценки и фотографии в этом случае нельзя, потому что публикация — это распространение ваших данных неограниченному кругу лиц.

3.3. Почему нужен номер российского оператора. Это не требование закона, а мера защиты Сервиса от накрутки оценок и автоматизированной публикации: номер, привязанный к российскому оператору, труднее получить массово и дешёво, чем адрес электронной почты или виртуальный номер. Иных ограничений по гражданству, месту жительства или месту рождения Сервис не устанавливает.

3.4. Согласие на распространение (ст. 10.1 152-ФЗ). Публикация отзыва, псевдонима, аватара и возраста ребёнка осуществляется на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения (ст. 10.1 152-ФЗ), которое запрашивается отдельной формой и может быть отозвано в любое время. За ребёнка согласие даёт законный представитель. Форма и порядок отзыва согласия — babyafisha.ru/legal/consent-distribution.

3.5. Публичными являются ваш псевдоним и аватар. Номер телефона не публикуется и не показывается другим Пользователям.

3.6. Аватар и псевдоним — это тоже публикация. К ним применяются те же правила, что и к тексту отзыва: без рекламы, оскорблений, персональных данных и изображений детей крупным планом.

3.7. Один человек — один аккаунт. Второй аккаунт для того, чтобы оставить ещё один отзыв об одном и том же Месте, — нарушение.

3.8. Один Пользователь может иметь не более одного активного отзыва об одном Месте. Повторный визит оформляется редактированием существующего отзыва, а не публикацией второго.

4. Родитель как Автор: наш основной сценарий

4.1. На BabyAfisha нормальный отзыв — это отзыв родителя о Месте, где он был вместе с ребёнком. Опыт здесь совместный: вы оцениваете Место с точки зрения того, насколько оно подходит ребёнку.

4.2. Поэтому фразы «сыну было скучно», «дочь не смогла сама подняться на горку», «ребёнок испугался громкой музыки» — это ваш личный опыт, а не пересказ чужого. Такие отзывы мы публикуем.

4.3. Вы можете писать о ребёнке любого возраста, в том числе о младенце, который ничего не может сказать сам. Наблюдение родителя — допустимый источник.

4.4. Чего нельзя: писать отзыв о Месте, где вы сами не были. Рассказ подруги, пост в родительском чате, отзыв с другого сайта — не ваш опыт.

4.5. Мы не проверяем факт посещения: не спрашиваем чек, билет и геолокацию. Вместо проверки вы подтверждаете при отправке отзыва, что были в этом Месте лично. Это ваша декларация и ваша ответственность.

5. Возраст ребёнка в отзыве

5.1. Возраст ребёнка в месяцах на момент посещения указывается по желанию Автора. Это поле необязательное: отзыв без возраста публикуется наравне с остальными.

5.2. Если вы решили указать возраст, он публикуется рядом с отзывом. Для других родителей это ключевая информация: Место, отличное для трёхлетнего, может быть непригодно для восьмимесячного.

5.3. Возраст в месяцах публикуется без даты рождения и без имени. Имя ребёнка мы не запрашиваем и просим не указывать (см. п. 8.5).

5.4. Публикация возраста ребёнка — распространение его персональных данных, поэтому она возможна только при действующем согласии по п. 3.4, которое за ребёнка даёт законный представитель. Если согласие отозвано, возраст перестаёт показываться.

6. Рекомендации Авторам

Это советы. За их несоблюдение ничего не будет.

6.1. Пишите о том, что видели сами в конкретный визит, и указывайте, когда это было. «Были в июле, воды в питьевом фонтанчике не было» полезнее, чем «тут всё плохо».

6.2. Опишите практические детали, которых нет на странице Места: где оставить коляску, есть ли пеленальный столик, куда идти с ребёнком в туалет, шумно ли, есть ли тень летом.

6.3. Пишите про Место, а не про конкретного сотрудника по имени.

6.4. Разделяйте факт и мнение. «Нам не понравилось» — мнение. «Дверь в детскую комнату не закрывается» — факт, и его проще проверить.

6.5. Если конфликт решён — обновите отзыв, а не оставляйте второй (п. 3.8).

6.6. Проверяйте фотографии перед загрузкой: не попал ли в кадр чужой ребёнок крупным планом, не видно ли бейджа сотрудника, не видно ли номера машины или таблички с адресом.

7. Правила публикации: что публиковать нельзя

Нарушение любого пункта этого раздела означает отклонение отзыва, оценки или фотографии либо их удаление после публикации.

7.1. Достоверность и происхождение опыта

Нельзя публиковать:

1. пересказ с чужих слов — то, что вам рассказали, что вы прочитали в чате или на другом сайте;
2. отзыв не о том Месте, к странице которого он прикреплён;
3. отзыв сразу о нескольких Местах или Событиях. Один отзыв — одно конкретное Место или одно конкретное Событие;
4. отзыв, написанный за плату, скидку, подарок, бонус или по просьбе Заведения, если вы там не были;
5. отзывы с нескольких аккаунтов одного человека, а также отзывы, созданные автоматически (скриптами, ботами, генераторами);
6. выдачу себя за другого человека, за сотрудника Заведения, за Ершову Александру Сергеевну, за государственный орган или иной официальный источник;
7. заведомо ложные сведения — то, что вы сами знаете как неправду;
8. отзыв о собственном опыте работы в этом Заведении. Отзыв о работодателе — это не отзыв о Месте для посещения с ребёнком;
9. второй отзыв об одном Месте при наличии активного (п. 3.8).

7.1.1. Переносить свой отзыв с одного Места на другое нельзя. Если вы ошиблись Местом, удалите отзыв и напишите новый на правильной странице.

7.2. Реклама, спам и конкуренты

Нельзя публиковать:

1. рекламу и коммерческие предложения любого вида, в том числе рекламу своих услуг;
2. ссылки на внешние сайты, мессенджеры, каналы, чаты и группы;
3. предложения купить, продать, заказать или удалить отзыв;
4. упоминание другого Заведения с призывом идти туда вместо этого («не ходите сюда, идите в X»).

7.2.1. Запрет на упоминание других Заведений имеет исчерпывающий список исключений. Упоминать другое Место можно, если это:

1. другой филиал той же сети — сравнение филиалов разрешено («в филиале на Ленина пеленальный столик есть, здесь нет»);
2. Заведение, которое закрылось, и вы объясняете, что было раньше на этом месте;
3. сервис, через который куплен билет или бронь, — агрегатор, маркетплейс, кассовый сервис;
4. соседнее Место, названное только как ориентир для навигации («вход со двора, рядом с аптекой»), без оценки и без призыва туда идти.

7.2.2. Во всех четырёх случаях упоминание допустимо, только если в отзыве нет призыва пойти в другое Место вместо этого.

7.3. Агрессия и дискриминация

Нельзя публиковать:

1. оскорбления и грубость в адрес сотрудников, других посетителей, других Авторов;
2. угрозы любого рода;
3. дискриминацию и оскорбления по признаку пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, инвалидности, возраста;
4. натуралистичные описания насилия, сцены жестокого обращения с животными;
5. домогательства, преследование конкретного человека;
6. обвинения в преступлении, если вы не описываете то, что видели лично. Заявление о преступлении подаётся в полицию, а не в отзыв.

7.3.1. Мягкая санкция за мат. Нецензурная брань — в том числе замаскированная символами, пробелами или заменой букв — сама по себе не приводит к отклонению отзыва. Отзыв отклоняется только тогда, когда брань адресована конкретному человеку как оскорбление или когда без неё в тексте не остаётся смысла. Автоматическое маскирование нецензурных слов в Сервисе не применяется.

7.4. Возрастные и тематические ограничения

Мы детский сервис, поэтому здесь мы строже обычной площадки отзывов. Нельзя публиковать:

1. эротику и порнографию, в тексте и на фотографиях;
2. любую сексуализацию несовершеннолетних — в изображениях, в описаниях, в шутках. Это единственная категория, по которой мы блокируем аккаунт сразу и без предупреждения;
3. сцены курения, вейпинга и кальяна, а также изображение табачных изделий крупным планом. 436-ФЗ не запрещает изображение процесса курения: он относит такие изображения к признакам информационной продукции для лиц старше 18 лет. Поскольку Сервис рассчитан на аудиторию родителей и не маркируется как продукция 18+, мы не размещаем такой контент — это наше собственное требование, а не прямой запрет закона;
4. ссылки и указания, где купить алкоголь, табак, оружие, лекарства, а также услуги для взрослых;
5. описание способов причинения вреда себе или другим;
6. информацию о наркотических средствах и способах их получения.

7.5. Качество и форма

Нельзя публиковать:

1. отзыв из одного слова («норм», «плохо», «супер»). Минимум — одно законченное предложение о Месте;
2. набор случайных символов, бессмысленный текст;
3. дубликаты — один и тот же текст на нескольких страницах Мест или повторно на одной;
4. отзыв-шутку, розыгрыш, текст, написанный ради того, чтобы испортить репутацию Места.

7.6. Содержимое, созданное нейросетями

7.6.1. Нельзя публиковать текст отзыва, полностью сгенерированный нейросетью. Отзыв должен описывать ваш визит, а не быть правдоподобным текстом о таком Месте вообще.

7.6.2. Использовать нейросеть, чтобы поправить орфографию или сократить свой собственный текст, можно.

7.6.3. Нельзя загружать сгенерированные, дорисованные или изменённые нейросетью фотографии как снимки Места. Фотография должна быть сделана вами во время визита.

7.6.4. Обычная обработка снимка — кадрирование, поворот, яркость, контраст — разрешена. Нельзя добавлять или удалять объекты, менять обстановку, «дорисовывать» оборудование или чистоту.

8. Персональные данные

Это самая частая причина отклонения. Вынесено отдельным разделом специально.

8.1. В отзыве, в ответе Владельца и на фотографии нельзя публиковать данные других людей — сотрудников, других посетителей, ваших знакомых (152-ФЗ):

1. номера телефонов;
2. адреса электронной почты;
3. почтовые и домашние адреса;
4. ссылки на страницы в социальных сетях и мессенджерах;
5. данные документов: паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН, номера и реквизиты банковских карт;
6. сведения о здоровье, диагнозах, национальности, политических и религиозных взглядах, о личной жизни, о судимости;
7. фотографии сотрудников, посетителей и любых узнаваемых людей без их согласия;
8. скриншоты личной переписки, в том числе переписки с Заведением.

8.2. Свои собственные контактные данные — телефон, почту, адрес, ссылки на соцсети — публиковать в отзыве не нужно. Это требование Сервиса, а не закона: закон (ст. 10.1 152-ФЗ) разрешает вам самостоятельно распространять свои данные. Мы просим этого не делать, потому что опубликованный в отзыве контакт собирают спам-рассылки и им пользуются недобросовестные Заведения, а другим родителям он ничего не даёт.

8.3. Можно назвать должность и смену без имени: «администратор на утренней смене», «кассир второй кассы». Этого достаточно, чтобы Владелец разобрался.

8.4. Публичные контакты самого Заведения (общий телефон, сайт со страницы Места) персональными данными в смысле этого пункта не считаются, но и повторять их в отзыве не нужно — они уже есть на странице Места.

8.5. Сведения о ребёнке: отдельно и строго

Имя ребёнка + Место + расписание = маршрут ребёнка. Это не абстрактный риск персональных данных, а прямая подсказка постороннему человеку, где и когда искать вашего ребёнка.

8.5.1. Запрещено публиковать в отзывах, оценках, ответах и на фотографиях сведения, по которым можно отследить регулярный маршрут ребёнка, а именно любую комбинацию из:

1. имени или фамилии ребёнка;
2. регулярного времени и дня («мы тут каждую субботу в 10:00», «после сада по вторникам»);
3. названия детского сада, школы, кружка, группы, номера класса;
4. района проживания, дома, двора, подъезда, номера автобуса, которым вы ездите.

8.5.2. Отзыв отклоняется, если в нём есть имя ребёнка вместе с регулярным расписанием или с местом учёбы. Одно только «ходим по субботам» без имени и без учреждения допустимо.

8.5.3. Вместо имени пишите «ребёнок», «дочь», «сын», «старший», «младшая». Для читателя это ничего не теряет.

8.5.4. Этот запрет действует и в отношении чужих детей: нельзя называть имя чужого ребёнка, даже если вы его услышали на площадке.

9. Фотографии

9.1. Что можно снимать

9.1.1. К одному отзыву можно приложить до пяти фотографий.

9.1.2. Снимайте Место: игровое оборудование, вход и пандус, пеленальную комнату, туалет, меню и цены, парковку для колясок, состояние покрытия, тень и навесы, разбитые или грязные элементы.

9.1.3. Фотография должна относиться к тому Месту, к странице которого прикреплён отзыв, и быть сделана вами.

9.2. Что нельзя загружать

1. снимки, где узнаваемое лицо человека является основным объектом снимка — портрет, крупный план, снимок конкретного человека (см. раздел 10);
2. фотографии сотрудников, в том числе с бейджем, если они не давали согласия;
3. скриншоты переписки, документов, чеков с персональными данными;
4. чужие фотографии: из интернета, из рекламных материалов Заведения, из чужих отзывов;
5. фотографии, сгенерированные или изменённые нейросетью (п. 7.6.3);
6. изображения по запретам разделов 7.3 и 7.4 — насилие, эротика, курение, алкоголь, оружие;
7. снимки, на которых видны номер автомобиля, табличка с адресом, номер квартиры, домофон, если это не сам вход в Заведение;
8. фотографии, не относящиеся к Месту: мемы, скриншоты, картинки, селфи вне контекста Места.

9.3. Что мы будем делать с файлом до публикации

Автоматическая обработка фотографий в Сервисе сейчас не применяется: фотографии публикуются без автоматического размытия лиц, без удаления метаданных EXIF и без премодерации. Ниже описан порядок, который будет действовать после его внедрения.

9.3.1. Каждая фотография будет проходить премодерацию. Исключений нет: ни для кого, включая Владельцев и Авторов с большим числом отзывов. Публикация фотографии — только после решения модератора.

9.3.2. Перед отправкой отзыва к снимку будет применяться автоматическое размытие лиц, и его результат вы увидите сразу в миниатюре, ещё до отправки. На этом шаге вы сможете дозакрасить пальцем то, что алгоритм не закрыл, или удалить кадр целиком. Отправленной считается фотография в том виде, который вы увидели и подтвердили.

9.3.3. До сохранения файла будут удаляться метаданные EXIF, в том числе геометка съёмки и модель устройства. В опубликованный файл они не попадут.

9.3.4. Оригинал без размытия будет храниться в приватном хранилище 7 дней с момента публикации либо, если по фотографии поступила жалоба или обжалование, — до вступления решения по ней в силу, но не более 6 месяцев. Он нужен только для разбора жалоб и обжалований. Другим Пользователям он не показывается никогда.

10. Дети на фотографиях

Ни одна крупная площадка отзывов не пишет про это отдельно. Мы пишем, потому что у нас это происходит в каждом втором снимке.

10.1. Ваш собственный ребёнок в кадре

10.1.1. Мы понимаем, что снять детскую площадку без ребёнка почти невозможно. Ребёнок, попавший в кадр в общем плане — на горке, среди других детей, спиной, издалека, — это нормально, и мы такие фотографии публикуем.

10.1.2. Но портрет ребёнка публиковать нельзя, даже своего. Отзыв о Месте — это не семейный альбом. Крупный план ребёнка ничего не сообщает другим родителям о Месте, а в открытом доступе живёт неопределённо долго.

10.1.3. Практическое правило: если по фотографии понятно, какое именно оборудование и в каком состоянии — снимок полезен. Если по ней понятно прежде всего, как выглядит ваш ребёнок, — это портрет, и его публиковать не нужно.

10.2. Чужие дети в кадре

10.2.1. Чужой ребёнок в общем плане на площадке — допустимо. Целенаправленный снимок чужого ребёнка — нет, никогда, ни с какой целью.

10.2.2. Если вы хотите показать нарушение («ребёнок пролезает в дыру в ограждении»), снимайте ограждение, а не ребёнка. Кадрируйте так, чтобы ребёнка не было видно, или закройте его сами перед загрузкой.

10.2.3. Согласие на съёмку и публикацию изображения ребёнка даёт его родитель. Согласия других родителей на площадке у вас нет.

10.3. Почему это правило, а не просьба: ст. 152.1 ГК РФ

10.3.1. Статья 152.1 ГК РФ разрешает публиковать изображение человека только с его согласия. Для ребёнка согласие даёт родитель.

10.3.2. В законе есть исключение: согласие не нужно, если снимок сделан в месте, открытом для свободного посещения, или на публичном мероприятии. Многие думают, что этим исключением закрыта любая съёмка в парке или в торговом центре.

10.3.3. Это не так. У исключения есть оговорка: оно не работает, если изображение конкретного гражданина является основным объектом использования. Ребёнок, снятый крупно, в центре кадра, узнаваемо — это основной объект. Парк вокруг него ситуацию не спасает.

Прямой запрет. Запрещено загружать фотографии, на которых узнаваемое лицо человека — ребёнка или взрослого — является основным объектом снимка. Такие фотографии отклоняются на премодерации, независимо от того, где сделан снимок и кто на нём изображён.

10.3.4. Статья 1253.1 ГК РФ об информационном посреднике распространяется на интеллектуальные права: она применяется к жалобам правообладателей и к порядку по ст. 15.7 149-ФЗ (см. п. 20.7). От требований по ст. 152.1 ГК РФ она не защищает. Поэтому в части изображений людей мы не полагаемся на неё, а просим вас соблюдать этот раздел буквально.

11. Размытие лиц: что мы обещаем и чего не обещаем

11.1. Автоматическое размытие лиц в Сервисе сейчас не применяется: фотографии публикуются без него. После внедрения порядок будет таким: фотография проходит автоматическое размытие лиц до отправки и премодерацию до публикации, и только затем становится доступна другим Пользователям. Мы не публикуем фотографии в обход этого шага.

11.2. При этом мы не обещаем результата: размытие автоматическое и не абсолютное. Оно может не сработать — при плохом освещении, при повороте головы, при отражении в стекле, на дальнем плане, при частично закрытом лице. Обещание касается только того, что шаг обработки будет выполнен, а не того, что на снимке не останется ни одного узнаваемого лица. Поэтому в п. 9.3.2 вам показывается результат до отправки, а в п. 11.4 описано, как сообщить о пропущенном лице.

11.3. Отключить размытие будет нельзя. Ни в настройках, ни по просьбе в поддержку, ни для своих собственных фотографий. Мы не даём такую опцию сознательно: иначе размытие перестаёт быть обещанием.

11.4. Если вы увидели неразмытое лицо — своё, своего ребёнка или чужого человека — напишите на privacy@babyafisha.ru или нажмите «Пожаловаться» на фотографии и выберите «Видно лицо».

11.5. Такие обращения рассматриваются в приоритетном порядке: фотография скрывается из публичного доступа сразу после получения обращения, до разбора по существу. Сроки рассмотрения — в Порядке рассмотрения обращений.

11.6. Требование об удалении своего изображения или изображения своего ребёнка исполняется без выяснения причин. Обосновывать его не нужно.

12. Как устроена модерация

12.1. Текст отзыва

12.1.1. Тексты отзывов проверяются вручную; автоматическая фильтрация текста не применяется.

12.1.2. Чистый текст публикуется сразу, без ожидания.

12.1.3. Спорный текст уходит в ручную очередь и до решения модератора не публикуется. Автор видит статус «на проверке».

12.2. Фотографии

12.2.1. Каждая фотография будет проходить обязательную премодерацию — автоматическую и ручную. Исключений нет, ручная проверка проводится по всем фотографиям, а не только при сомнениях; публикация — только после решения модератора. Сейчас премодерация фотографий не проводится (см. п. 9.3).

12.2.2. При премодерации фотография проверяется по формальным признакам, названным в разделах 7.3, 7.4, 7.6, 8, 9.2 и 10 этих правил. Перечень этих разделов исчерпывающий, но внутри них применяются в том числе требования о содержимом, созданном нейросетями (раздел 7.6), и о персональных данных (раздел 8).

12.2.3. Премодерация носит характер технической проверки по формальным признакам и не является подтверждением того, что Оператор ознакомился с содержанием изображения и оценил правомерность его размещения. Мы не обещаем выявить все возможные нарушения. Если мы что-то пропустили, сообщите нам, и мы это исправим.

12.3. Что бывает с нарушением

Что произошло	Что делаем
Нецензурная брань в тексте	Отзыв публикуем, если брань не адресована конкретному человеку (п. 7.3.1)
Персональные данные, реклама, ссылки	Отклоняем отзыв, объясняем причину, разрешаем исправить и отправить заново
Фотография не прошла премодерацию	Отклоняем фотографию, текст отзыва при этом может быть опубликован
Спам, дубли, набор символов	Удаляем с указанием основания; решение обжалованию не подлежит
Опубликованный отзыв содержит персональные данные третьего лица, угрозы или явно противоправный контент	Немедленно скрываем публикацию из открытого доступа, затем разбираем по существу
Систематические нарушения	Ограничиваем возможность публиковать
Сексуализация несовершеннолетних	Блокируем аккаунт немедленно

13. Обжалование решения модерации

13.1. На каждое решение модерации Автор может подать одно обжалование. Повторное обжалование по тому же контенту не рассматривается.

13.2. Обжалование подаётся кнопкой «Оспорить» на странице отклонённого отзыва или письмом на privacy@babyafisha.ru. Срок подачи и срок рассмотрения установлены в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб.

13.3. Возможны три исхода, других нет:

1. Решение отменено — контент публикуется, дата отзыва сохраняется исходная;
2. Решение оставлено в силе — мы называем конкретный пункт этих правил;
3. Публикация возможна после правки — мы называем, что именно убрать; исправленный отзыв идёт обычным порядком и это не считается новым обжалованием.

13.4. Не подлежат обжалованию решения по:

1. явному спаму и рекламе со ссылками;
2. дубликатам;
3. бессмысленному набору символов;
4. контенту, удалённому по требованию правоохранительных органов или суда.

13.5. Обжалование — это внутренняя процедура. Она не лишает вас права обратиться в суд.

14. Оценки: общая оценка и пять аспектов

14.1. Отзыв содержит общую оценку Места и оценки по пяти аспектам. Аспекты оцениваются не баллами, а выбором одного из трёх вариантов: хорошо, нормально, плохо.

Аспект	Что оценивать	Что сюда не относится
Чистота	Полы, столы, игровые зоны, туалет, пеленальная, посуда, состояние мягких модулей	Ремонт и дизайн интерьера
Доступ с коляской	Пандус, лифт, ширина дверей, пороги, где оставить коляску, можно ли заехать внутрь	Наличие парковки для автомобилей
Шум и спокойствие	Громкость музыки и аниматоров, эхо, можно ли уложить малыша, есть ли тихий угол	Поведение других посетителей в конкретный день
Цена	Соотношение цены и того, что получили; понятность тарифа; плата за сопровождающего взрослого	Сравнение с ценами других городов
Отношение персонала к детям	Терпение, помощь, готовность объяснить правила ребёнку, реакция на детский плач	Скорость обслуживания взрослых, качество еды

14.2. Как считаются оценки:

1. общая оценка Места — среднее арифметическое общих оценок всех опубликованных отзывов и оценок без текста;
2. по каждому аспекту на странице Места показывается не средний балл, а разбивка ответов в процентах: сколько Авторов выбрали «хорошо», сколько «нормально», сколько «плохо»;
3. оценки по аспектам не влияют на общую оценку. Они показываются рядом с ней и работают как фильтр в поиске;
4. аспект можно не заполнять. Незаполненный аспект не считается низкой оценкой и в разбивку не входит;
5. аспект показывается на странице Места, если по нему есть не менее пяти оценок. Пока их меньше, разбивка по аспекту не отображается, чтобы одно-два мнения не выглядели как характеристика Места;
6. общая оценка показывается с первой же оценки. Пока оценок мало, рядом с ней стоит подпись «Оценок мало, среднее может измениться»;
7. сейчас применяется простое среднее, без весов по давности и без учёта возраста ребёнка. Возраст ребёнка используется только для фильтров.

14.3. Оценка без текста

14.3.1. Оценку можно поставить и не писать отзыв.

14.3.2. Такая оценка публикуется сразу и ручную модерацию не проходит: в ней нет содержания, которое можно проверить.

14.3.3. Она учитывается в общей оценке и в разбивке по аспектам наравне с оценкой при отзыве.

14.3.4. Пожаловаться на оценку без текста можно, но только по двум основаниям: Автор не был в этом Месте либо оценка — часть накрутки (несколько аккаунтов, серия оценок за короткое время). Пожаловаться на содержание нельзя, содержания нет.

14.3.5. Владелец не может ответить на оценку без текста: право на ответ возникает только к отзыву (раздел 16).

15. Сообщения о безопасности

Сообщение о сломанном оборудовании, антисанитарии или травме — самое ценное, что бывает в отзыве о детском Месте. Мы не удаляем такие отзывы как «негатив».

15.1. К сообщениям о безопасности относятся сообщения о травмоопасности (сломанное или неисправное оборудование, торчащие элементы, отсутствие ограждения, скользкое покрытие), об антисанитарии, о травме ребёнка, о доступности опасных зон, об отсутствии присмотра там, где он заявлен.

15.2. Такие сообщения не удаляются по жалобе Заведения на негативную оценку и не отклоняются за резкий тон — за исключением случаев, когда недостоверность сведений установлена вступившим в законную силу судебным актом либо очевидна из представленных Заведением документов (Заведение в указанную дату не работало, сообщение относится к другому адресу). До решения суда сообщение остаётся опубликованным и помечается как оспоренное Владельцем.

15.3. Требование к форме — одно, но обязательное: описывайте то, что видели лично, а не то, что слышали.

• Публикуем: «21 августа на горке в дальнем углу отломан поручень, край острый, я показала администратору».
• Не публикуем: «говорят, тут ребёнок сломал руку», «в чате писали, что тут грязно».

15.4. Не пишите в отзыве диагноз ребёнка, справки и медицинские подробности — это сведения о здоровье (п. 8.1.6). Достаточно описать, что произошло с оборудованием.

15.5. Что делаем мы: сообщения о безопасности разбираются в приоритетном порядке, отзыв при этом остаётся опубликованным. Автоматические уведомления Владельцу о таких отзывах не направляются.

15.6. Предупреждающая отметка на странице Места

15.6.1. Если по Месту поступило несколько сообщений о непосредственной угрозе жизни или здоровью, Ершова Александра Сергеевна может разместить на странице Места отметку следующего содержания: «По этому месту поступили сообщения пользователей о возможной травмоопасности. Сообщения не проверены Оператором и не являются его утверждением о состоянии объекта.»

15.6.2. Отметка сообщает только о факте поступления сообщений от Пользователей. Она не является утверждением Ершовой Александры Сергеевны о наличии опасности, о нарушении Заведением каких-либо требований и о качестве его услуг.

15.6.3. Владелец уведомляется о предстоящем размещении отметки до её появления на странице Места и может представить возражения и документы. Отметка не размещается, если Владелец опроверг сообщения документами по правилу п. 15.2.

15.6.4. Отметка снимается автоматически через 30 дней с момента размещения, если за это время не поступило новых сообщений о безопасности по этому Месту, а также в любой момент — по результатам рассмотрения возражений Владельца или после того, как Владелец сообщил об устранении причины.

15.6.5. Владелец вправе обжаловать размещение отметки в порядке и в сроки, установленные в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб.

15.7. Обвинение в преступлении сюда не входит: см. п. 7.3, подпункт 6.

16. Ответ Владельца

16.1. Владелец или Представитель Владельца подтверждает права на Место вручную — через проверку Ершовой Александрой Сергеевной. Автоматического подтверждения нет.

16.2. Подтверждённый Владелец вправе опубликовать один ответ на каждый отзыв. Второй ответ на тот же отзыв опубликовать нельзя.

16.3. Объём ответа — до 1000 знаков.

16.4. Ответ Владельца проходит премодерацию и публикуется только после неё.

16.5. Автор отзыва не может удалить ответ Владельца. Автор может пожаловаться на ответ по общим основаниям (раздел 17).

16.6. Ответ Владельца — публикация. К нему полностью применяются разделы 7 и 8: без персональных данных Автора и его ребёнка, без рекламы, без ссылок, без грубости.

16.7. Владельцу отдельно запрещено:

1. раскрывать в ответе данные Автора — имя, номер брони, номер телефона, дату визита сверх той, что Автор назвал сам;
2. предлагать компенсацию, скидку или подарок в обмен на удаление или изменение отзыва;
3. требовать от Автора удалить отзыв под угрозой.

16.8. Владелец может пожаловаться на отзыв по тем же основаниям, что и любой Пользователь. Несогласие с оценкой основанием не является.

17. Жалобы на опубликованный контент

17.1. Пожаловаться на отзыв, оценку, фотографию или ответ Владельца может любой Пользователь — письмом на privacy@babyafisha.ru; отдельной формы жалобы в интерфейсе Сервиса нет. Порядок рассмотрения, формы жалоб, статусы рассмотрения и все сроки установлены в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб.

17.2. В жалобе укажите ссылку на публикацию и основание — какой пункт этих правил нарушен.

17.3. Жалобы по разделам 11 (неразмытое лицо) и 15 (безопасность) рассматриваются в приоритетном порядке.

17.4. Жалобы на своё изображение и на изображение своего ребёнка исполняются без разбирательства по существу (п. 11.6).

17.5. Массовые однотипные жалобы от Заведения объединяются в одно производство, решение принимается и мотивируется по каждому объекту отдельно.

17.6. Жалобу можно подать анонимно, без указания своих данных. Анонимному заявителю статус рассмотрения обращения и право на обжалование решения не предоставляются: их нельзя связать с конкретным лицом. Если статус и возможность обжалования вам нужны, подавайте жалобу из аккаунта или укажите обратный адрес.

18. Отзывы после удаления аккаунта

18.1. Вы можете удалить аккаунт в любой момент. Порядок удаления аккаунта, сроки и последствия описаны в Пользовательском соглашении и в политике в отношении обработки персональных данных. Здесь мы говорим только о судьбе опубликованных отзывов.

18.2. После удаления аккаунта опубликованные отзывы и фотографии остаются опубликованными. Псевдоним заменяется на «Пользователь удалён», аватар убирается.

18.3. Мы делаем так потому, что оценка Места собрана из многих отзывов, и удаление части из них искажает картину для других родителей.

18.4. Правовое основание: содержание отзыва сохраняется на основании п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Данные, позволяющие идентифицировать Автора, уничтожаются в срок, установленный ч. 5 ст. 21 152-ФЗ.

18.5. Это не мешает вам отдельно потребовать удаления конкретного отзыва или конкретной фотографии — в том числе после удаления аккаунта. Такое требование рассматривается по разделу 17.

18.6. Удаление изображения себя или своего ребёнка исполняется всегда (п. 11.6).

19. Честность выдачи

19.1. В Сервисе сейчас нет платного продвижения, рекламы и платежей.

19.2. Действующий порядок: позиция Места в выдаче и в поиске не продаётся, и отзывы не удаляются за плату. Ни Владелец, ни кто-либо ещё не может заплатить за более высокую позицию, за скрытие отзыва или за изменение оценки.

19.3. Как формируется порядок выдачи и какие данные при этом используются, описано в Правилах применения рекомендательных технологий. Как Места и События появляются в Сервисе и кто отвечает за сведения на их страницах — в Правилах добавления мест и событий.

19.4. Если в Сервисе появятся рекламные размещения, они будут явно помечены как реклама и отделены от органической выдачи. Правило п. 19.2 о неудалении отзывов за плату при этом сохранится.

19.5. Изменение этого порядка вступает в силу только после публикации новой редакции правил.

20. Права на контент и ответственность

20.1. Права на ваш текст и ваши фотографии остаются у вас. Публикуя их, вы предоставляете Ершовой Александре Сергеевне лицензию на использование в Сервисе — условия лицензии закреплены в Пользовательском соглашении (гл. 70, ст. 1286 и 1286.1 ГК РФ). Здесь мы на неё только ссылаемся.

20.2. Загружайте только то, что сняли сами. За чужой контент отвечает тот, кто его загрузил.

20.3. За порочащие сведения отвечает Автор (ст. 152 ГК РФ). Заведение вправе требовать опровержения через суд. Требование может быть адресовано не только Автору: пункт 5 ст. 152 ГК РФ позволяет требовать удаления соответствующей информации и её опровержения также от Ершовой Александры Сергеевны как владельца сайта, на котором она размещена. Мнение, выраженное как мнение, порочащими сведениями не является; утверждение о факте — может им быть.

20.4. За публикацию изображения человека без согласия отвечает тот, кто загрузил снимок (ст. 152.1 ГК РФ).

20.5. Персональные данные третьих лиц в тексте отзыва публикует Автор, и он же отвечает за это (152-ФЗ).

20.6. Ершова Александра Сергеевна удаляет контент по обоснованному требованию правообладателя, изображённого лица или субъекта персональных данных, а также по требованию уполномоченного органа или решению суда. Сроки — в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб.

20.7. Статья 1253.1 ГК РФ об информационном посреднике применяется к нарушениям интеллектуальных прав: по жалобе правообладателя, поданной в порядке ст. 15.7 149-ФЗ, Ершова Александра Сергеевна действует как информационный посредник. На требования по ст. 152 и 152.1 ГК РФ эта статья не распространяется, поэтому разделы 8 и 10 нужно соблюдать буквально.

21. Изменения правил

21.1. Правила могут меняться. Новая редакция публикуется по адресу babyafisha.ru/legal/reviews с указанием даты, предыдущие редакции — по адресу babyafisha.ru/legal/reviews/archive.

21.2. Существенные изменения мы сообщаем в Сервисе не позднее чем за 10 дней до вступления в силу.

21.3. К уже опубликованным отзывам применяется редакция, действовавшая на дату публикации, кроме случаев, когда новая редакция обязательна по закону.

22. Как с нами связаться

22.1. Оператор персональных данных, владелец Сервиса: Ершова Александра Сергеевна.
Адрес электронной почты для обращений: privacy@babyafisha.ru
Сайт Сервиса: babyafisha.ru

22.2. Сроки ответа на обращения установлены в Порядке рассмотрения обращений и формах жалоб. Обращения по пп. 11.5 и 15.5 рассматриваются в приоритетном порядке.

23. История версий

Версия	Дата	Автор	Изменения	Статус
0.1	30.08.2026	Продукт + юрист по IT-праву	Первая редакция. Структура по образцу практики Яндекса и Google: разделение на рекомендации и правила, персональные данные и требования к фото отдельными блоками. Добавлены разделы, которых нет у аналогов: родитель как Автор, дети на фотографиях и ст. 152.1 ГК РФ, размытие лиц как обещание, сведения о маршруте ребёнка, аспектные оценки, сообщения о безопасности, обжалование модерации. Цикл 2: добавлена врезка о статусе реализации; сроки рассмотрения вынесены в Порядок рассмотрения обращений; добавлено согласие на распространение по ст. 10.1 152-ФЗ; премодерация переописана как техническая проверка по формальным признакам; переформулирована предупреждающая отметка на странице Места; оценки по аспектам приведены к трём вариантам и разбивке в процентах; разделы об удалении аккаунта, статусах жалоб и ответе Владельца приведены в соответствие с пакетом и продуктом.	Черновик
0.1, цикл 3	30.08.2026	Ершова А.С.	Перенос в код Сервиса: текст размещён по адресу /legal/reviews. Снята строка «Версия 1.0 … Действующая редакция» и запись об утверждении: реквизиты оператора не заполнены, дата вступления в силу не проставлена, документ остаётся черновиком	Черновик
1.0	30.08.2026	Ершова А.С.	Проставлены реквизиты Оператора и дата вступления в силу; документ выпущен как действующая редакция. Проверка юристом (KIDSMAP-122) не завершена	Действует